Chiến dịch Marketing thất bại nhất trong lịch sử
Mấy bạn sẽ không tìm đâu ra một chiến dịch marketing nào tồi hơn, yểu mệnh, tệ từ ý tưởng đến thảm họa thực hiện, phi logic, và quan trọng nhất là, phải trả giá đắt hơn vụ này đâu.
Chuyện ngắn gọn là thế này:
Có công ty nọ tên là Hoover.
Công ty chuyên bán thiết bị gia dụng, kiểu máy rửa bát, máy sấy, máy hút bụi.
Trong giai đoạn những năm 60 và 70, nhãn hàng chiếm lĩnh thị trưởng toàn thế giới. Mà đến những năm 80, các đối thủ cạnh tranh bắt đầu ăn mất thị phần của họ.
Ban điều hành Hoover bắt đầu hoảng loạn. Vừa hay họ được một công ty du lịch kia tiếp cận, tên là Lữ Hành JSI, đề xuất rằng họ nên làm một vụ quảng cáo, đảm bảo sẽ đưa doanh số công ti lên tận nóc.
Nội dung quảng cáo như sau: Hãy mua một máy hút bụi hoặc máy giặt trị giá ít nhất £100 (khoảng 5 triêu 7 VND tỉ giá hiện nay) và bạn sẽ nhận ngay 2 vé máy bay miễn phí đến châu Âu hoặc châu Mỹ.
Nghe cực kì ngớ ngẩn phải không?
Nhất là khi ấy là khoảng đầu thập niên 90 và vé máy bay không có rẻ như bây giờ.
Lý luận của JSI là chỉ một số khách hàng chọn lọc mới được hưởng ưu đãi, thế nên lợi nhuận sẽ về tay Hoover. JSI, ngược lại, sẽ được biết đến rộng rãi hơn và sẽ bán thêm những gói đính kèm cho khách hàng.
Giám đốc Hoover thích điều này. Những người khác trong ban lãnh đạo thì tỏ ý quan ngại sâu sắc.
Sau đó ông ta tham khảo đánh giá từ một vài công ty quản trị rủi ro, hy vọng sẽ gia tăng mức độ yên tâm về dự án. Không công ty nào sẽ hưởng lợi từ nó. Họ còn chẳng buồn gửi bảng báo giá, nói rằng kế hoạch kia quá phi lý.
Thế mà, kì diệu làm sao công ty vẫn quyết tâm triển khai kế hoạch.
Khi chiến dịch mới khởi động, đúng như dự đoán, doanh thu tăng thủng cả nóc. Máy hút bụi cùng máy giặt ầm ầm bay khỏi kệ.
Sau đó, đương nhiên, rất nhiều trong đám thiết bị kia được bán lại trên chợ đen, bởi vì nhiều người không dùng đến chúng.
Hiếm khi nào chuyện khách hàng đổ xô đi mua một sản phẩm họ còn chẳng cần đến lại là điều tốt lành.
Rốt cuộc, có một phóng viên khui được chuyện chưa một khách hàng nào từng nhận được 2 tấm vé. Nhưng không may chuyện này chỉ gia tăng nhận thức cho chiến dịch, và sản phẩm của Hoover lại được ầm ầm tiêu thụ.
Vấn đề tồn đọng tăng lên. Và ngược lại, thời kì hoàng kim rồi cũng hết. Khách hàng bắt đầu phàn nàn và la ó, nói rằng họ chưa nhận được vé máy bay như hứa hẹn.
Chiến dịch được in ấn rất rộng và khiến quá trình nhận ưu đãi cực kì chậm chạp và cồng kềnh. Công ty lữ hành của Hoover, tên JSI như đã nói, không đủ khả năng đáp ứng nhu cầu, ngập đầu trong các cuộc điện thoại và đặt chỗ.
JSI cố gắng làm chậm lại quá trình đặt chỗ bằng cách ép khách hàng mua những gói đính kém vô lý, mua thêm bảo hiểm và phòng khách sạn. Họ nói dối về địa điểm cất cánh của các chuyến bay. Họ bảo sân bay duy nhất khả dụng cách cả vài tiếng đồng hồ cơ, hi vọng khách hàng sẽ không đòi hưởng ưu đãi nữa.
Hoover bắt đầu đổ tội cho các hãng hàng không. Bảo là tất cả là lỗi của bên đó. Cơ mà chỉ làm mọi chuyện tồi hơn.
Các chiêu trò ngày càng dơ, khách hàng ngày càng phẫn nộ.
Bài viết xấu bắt đầu chất đống. Báo chí cứ gọi là nhan nhản nhan đề tồi tệ về Hoover.
Có một vụ này rất nổi ở Anh Quốc. Một ông huấn luyện ngựa, tên David Dixon, gọi một nhân viên sửa chữa của Hoover đến để sửa máy rửa bát. Lúc anh nhân viên ở đó, David bắt đầu phàn nàn về vụ vé máy bay.
Anh nhân viên, có lẽ tâm trạng không tốt lắm, buột miệng trả lời, “Nếu ông nghĩ bỏ tiền mua một cái máy giặt mà được nhận ngay 2 vé bay sang Mỹ thật, thì ông đúng là một thằng đần.”
Ông David cảm thấy bị xúc phạm cực mạnh. Ông đi ra ngoài, lái cái xe chuyên chở ngựa của mình ra, chặn đường con xe của anh nhân viên Hoover. Anh này cuối cùng vì thế phải cuốc bộ về nhà (cách đó vài dặm).
Chuyện không có dừng lại ở đấy.
David sau đó nhất quyết không cho cái xe Hoover thoát, trừ khi ông ta được nhận 2 cái vé. Cuộc giằng co tiếp tục thêm 2 tuần nữa. David gần như một người hùng trong mắt dân vùng đó.
Chuyện gì đến cũng phải đến. Các bài báo chỉ trích và khiếu nại chất đống ở tòa án khiến gã khổng lồ ngành gia dụng quá tải và mọi thứ bung bét.
Phán quyết đã đến: Ba giám đốc điều hành tạ Hoover bị sa thải. Công ty phải bán lại toàn bộ chi nhánh tại châu Âu với khoản lỗ đáng kể. Dễ dàng kết luận đây là phi vụ quảng cáo tốn kém nhất trong lịch sử. Còn công ty lữ hành kia thì phá sản.
Cuối cùng, Hoover phải chi tiền vé máy bay cho khoảng 220.000 khách hàng trong vòng 6 năm tiếp theo.
Thứ logic đằng sau chiến dịch này phi lý đến mức khó tưởng tượng. Nó còn chẳng qua nổi mấy phép tính toán cơ bản.
Lợi nhuận từ chiến dịch này rơi vào tầm 30 triệu bảng. Riêng chi phí cho khoản ưu đãi đã mất 50 triệu. Nhưng từ phía Hoover thì đấy vẫn chưa phải tất cả thiệt hại.
Chi phí quản lý và pháp lý nhiều không tính xuể. Hình ảnh thương hiệu Hoover trong mắt khách hàng thê thảm đến tức cười. Doanh số những năm sau đó chững lại dài.
Hoover đã chạy một chiến dịch PR đắt đỏ khác nhằm sửa chữa hình ảnh.
Cuối cùng họ đã lái được con tàu đi đúng hướng. Nhưng câu chuyện trên đã trở thành một huyền thoại marketing được giảng dạy ở trường học và ghi lại trong sách vở.
Nếu bạn nhìn vào kinh doanh, chính trị hay cuộc sống cá nhân - các sai lầm thảm họa nhất thường liên quan đến các cá nhân cố tình lờ đi những lời khuyên thiện chí.
xem thêm tại ca cuoc bong da:
Chuyện ngắn gọn là thế này:
Có công ty nọ tên là Hoover.
Công ty chuyên bán thiết bị gia dụng, kiểu máy rửa bát, máy sấy, máy hút bụi.
Trong giai đoạn những năm 60 và 70, nhãn hàng chiếm lĩnh thị trưởng toàn thế giới. Mà đến những năm 80, các đối thủ cạnh tranh bắt đầu ăn mất thị phần của họ.
Ban điều hành Hoover bắt đầu hoảng loạn. Vừa hay họ được một công ty du lịch kia tiếp cận, tên là Lữ Hành JSI, đề xuất rằng họ nên làm một vụ quảng cáo, đảm bảo sẽ đưa doanh số công ti lên tận nóc.
Nội dung quảng cáo như sau: Hãy mua một máy hút bụi hoặc máy giặt trị giá ít nhất £100 (khoảng 5 triêu 7 VND tỉ giá hiện nay) và bạn sẽ nhận ngay 2 vé máy bay miễn phí đến châu Âu hoặc châu Mỹ.
Nghe cực kì ngớ ngẩn phải không?
Nhất là khi ấy là khoảng đầu thập niên 90 và vé máy bay không có rẻ như bây giờ.
Lý luận của JSI là chỉ một số khách hàng chọn lọc mới được hưởng ưu đãi, thế nên lợi nhuận sẽ về tay Hoover. JSI, ngược lại, sẽ được biết đến rộng rãi hơn và sẽ bán thêm những gói đính kèm cho khách hàng.
Giám đốc Hoover thích điều này. Những người khác trong ban lãnh đạo thì tỏ ý quan ngại sâu sắc.
Sau đó ông ta tham khảo đánh giá từ một vài công ty quản trị rủi ro, hy vọng sẽ gia tăng mức độ yên tâm về dự án. Không công ty nào sẽ hưởng lợi từ nó. Họ còn chẳng buồn gửi bảng báo giá, nói rằng kế hoạch kia quá phi lý.
Thế mà, kì diệu làm sao công ty vẫn quyết tâm triển khai kế hoạch.
Khi chiến dịch mới khởi động, đúng như dự đoán, doanh thu tăng thủng cả nóc. Máy hút bụi cùng máy giặt ầm ầm bay khỏi kệ.
Sau đó, đương nhiên, rất nhiều trong đám thiết bị kia được bán lại trên chợ đen, bởi vì nhiều người không dùng đến chúng.
Hiếm khi nào chuyện khách hàng đổ xô đi mua một sản phẩm họ còn chẳng cần đến lại là điều tốt lành.
Vấn đề tồn đọng tăng lên. Và ngược lại, thời kì hoàng kim rồi cũng hết. Khách hàng bắt đầu phàn nàn và la ó, nói rằng họ chưa nhận được vé máy bay như hứa hẹn.
Chiến dịch được in ấn rất rộng và khiến quá trình nhận ưu đãi cực kì chậm chạp và cồng kềnh. Công ty lữ hành của Hoover, tên JSI như đã nói, không đủ khả năng đáp ứng nhu cầu, ngập đầu trong các cuộc điện thoại và đặt chỗ.
JSI cố gắng làm chậm lại quá trình đặt chỗ bằng cách ép khách hàng mua những gói đính kém vô lý, mua thêm bảo hiểm và phòng khách sạn. Họ nói dối về địa điểm cất cánh của các chuyến bay. Họ bảo sân bay duy nhất khả dụng cách cả vài tiếng đồng hồ cơ, hi vọng khách hàng sẽ không đòi hưởng ưu đãi nữa.
Hoover bắt đầu đổ tội cho các hãng hàng không. Bảo là tất cả là lỗi của bên đó. Cơ mà chỉ làm mọi chuyện tồi hơn.
Các chiêu trò ngày càng dơ, khách hàng ngày càng phẫn nộ.
Bài viết xấu bắt đầu chất đống. Báo chí cứ gọi là nhan nhản nhan đề tồi tệ về Hoover.
Có một vụ này rất nổi ở Anh Quốc. Một ông huấn luyện ngựa, tên David Dixon, gọi một nhân viên sửa chữa của Hoover đến để sửa máy rửa bát. Lúc anh nhân viên ở đó, David bắt đầu phàn nàn về vụ vé máy bay.
Anh nhân viên, có lẽ tâm trạng không tốt lắm, buột miệng trả lời, “Nếu ông nghĩ bỏ tiền mua một cái máy giặt mà được nhận ngay 2 vé bay sang Mỹ thật, thì ông đúng là một thằng đần.”
Ông David cảm thấy bị xúc phạm cực mạnh. Ông đi ra ngoài, lái cái xe chuyên chở ngựa của mình ra, chặn đường con xe của anh nhân viên Hoover. Anh này cuối cùng vì thế phải cuốc bộ về nhà (cách đó vài dặm).
Chuyện không có dừng lại ở đấy.
David sau đó nhất quyết không cho cái xe Hoover thoát, trừ khi ông ta được nhận 2 cái vé. Cuộc giằng co tiếp tục thêm 2 tuần nữa. David gần như một người hùng trong mắt dân vùng đó.
Chuyện gì đến cũng phải đến. Các bài báo chỉ trích và khiếu nại chất đống ở tòa án khiến gã khổng lồ ngành gia dụng quá tải và mọi thứ bung bét.
Phán quyết đã đến: Ba giám đốc điều hành tạ Hoover bị sa thải. Công ty phải bán lại toàn bộ chi nhánh tại châu Âu với khoản lỗ đáng kể. Dễ dàng kết luận đây là phi vụ quảng cáo tốn kém nhất trong lịch sử. Còn công ty lữ hành kia thì phá sản.
Cuối cùng, Hoover phải chi tiền vé máy bay cho khoảng 220.000 khách hàng trong vòng 6 năm tiếp theo.
Thứ logic đằng sau chiến dịch này phi lý đến mức khó tưởng tượng. Nó còn chẳng qua nổi mấy phép tính toán cơ bản.
Lợi nhuận từ chiến dịch này rơi vào tầm 30 triệu bảng. Riêng chi phí cho khoản ưu đãi đã mất 50 triệu. Nhưng từ phía Hoover thì đấy vẫn chưa phải tất cả thiệt hại.
Chi phí quản lý và pháp lý nhiều không tính xuể. Hình ảnh thương hiệu Hoover trong mắt khách hàng thê thảm đến tức cười. Doanh số những năm sau đó chững lại dài.
Hoover đã chạy một chiến dịch PR đắt đỏ khác nhằm sửa chữa hình ảnh.
Cuối cùng họ đã lái được con tàu đi đúng hướng. Nhưng câu chuyện trên đã trở thành một huyền thoại marketing được giảng dạy ở trường học và ghi lại trong sách vở.
Nếu bạn nhìn vào kinh doanh, chính trị hay cuộc sống cá nhân - các sai lầm thảm họa nhất thường liên quan đến các cá nhân cố tình lờ đi những lời khuyên thiện chí.
xem thêm tại ca cuoc bong da:
Comments
Post a Comment